سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

نشكرك على التسوق من شركة مستر إنرجي للهواتف المحمولة ذ.م.م. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك. بتقديمك طلبًا لدينا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. لا تُرد الأموال بسبب تغيير الرأي

جميع المبيعات نهائية. لا نقبل إرجاع المنتجات أو استبدالها أو رد أموالها بسبب تغيير الرأي. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

– طلب الطراز أو اللون أو الحجم أو المواصفات الخاطئة
– عدم الحاجة إلى المنتج بعد طلبه أو التراجع عن الشراء
– العثور على المنتج بسعر أرخص في مكان آخر
– عدم الإعجاب بالمنتج رغم مطابقته للوصف الوارد على موقعنا الإلكتروني
– تقديم الطلب عن طريق الخطأ

يرجى التحقق بعناية من اسم المنتج ومواصفاته ولونه وخياراته قبل إتمام طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة، فتواصل معنا قبل الشراء وسنكون سعداء بمساعدتك.

2. متى نقوم بالاستبدال أو رد الأموال

نقوم باستبدال المنتج أو رد أمواله فقط في الحالات التالية:

2.1 إرسال منتج خاطئ

إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عن المنتج الذي طلبته (على سبيل المثال: طراز أو لون أو سعة تخزين مختلفة).

2.2 منتج معيب أو لا يعمل بشكل صحيح

إذا كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو يحتوي على عيب مصنعي عند استخدامه لأول مرة.

2.3 تلف أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج أو عبوته تالفًا أو مكسورًا.

2.4 نقص في محتويات الطلب

إذا كان جزء من طلبك أو أحد الملحقات المرفقة مفقودًا من العبوة.

3. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

3.1 الإبلاغ خلال 24 ساعة

تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك. قد لا تُقبل البلاغات المقدمة بعد هذه المدة.

3.2 ما يجب إرساله إلينا

يرجى التواصل معنا هاتفيًا على (+971) 521 510 002 أو عبر واتساب (+971) 55 841 0551، أو عبر البريد الإلكتروني support@mrenergy.ae، مع إرفاق ما يلي:

– رقم طلبك
– وصف واضح للمشكلة
– صور أو مقطع فيديو قصير يوضح المنتج والمشكلة والعبوة وملصق التوصيل

نوصي بتصوير مقطع فيديو أثناء فتح العبوة، إذ يساعدنا ذلك على حل مشكلتك بشكل أسرع.

4. الشروط

لكي يتم قبول طلبك، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، مع عبوته الأصلية وجميع ملحقاته. لا نقوم باستبدال المنتج أو رد أمواله في الحالات التالية:

– سوء الاستخدام أو السقوط أو الارتطام أو التلف العرضي بعد الاستلام
– التلف الناتج عن السوائل
– الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها أي شخص غيرنا أو غير الشركة المصنعة
– التآكل والاهتراء الطبيعي

4.1 منتجات غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، أو بطاقات الهدايا، أو البرامج أو المنتجات القابلة للتنزيل.

5. مراجعتنا وتسوية مشكلتك

عند استلام بلاغك، سنراجعه وقد نطلب إعادة المنتج لفحصه. وفي حال تأكدت المشكلة، سنقوم، حسب ما نراه مناسبًا، باستبدال المنتج بنفس المنتج أو رد أموالك. وإذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا، سنعرض عليك رد أموالك.

5.1 شحن الإرجاع

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في المنتج، سنتولى ترتيب شحن المنتج المرتجع على نفقتنا.

6. رد الأموال

6.1 كيفية دفع المبالغ المستردة

تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليها. وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام أو عبر التحويل البنكي، سنقوم برد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.

6.2 رسوم الدفع

قد تُخصم أي رسوم تفرضها بوابة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع على المعاملة من المبلغ القابل للاسترداد.

7. الضمان

تغطي الضمانات الأعطال التي تظهر بعد أول 24 ساعة، وفقًا لشروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو شروط ضمان الشركة المصنعة أو متجرنا. يرجى التواصل معنا وسنوجّهك خلال إجراءات الضمان.

8. حقوقك القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

9. تواصل معنا

مستر إنرجي للهواتف المحمولة ذ.م.م.
الهاتف: (+971) 521 510 002
واتساب: (+971) 55 841 0551
البريد الإلكتروني: support@mrenergy.ae

نشكرك على التسوق من مستر إنرجي للهواتف المحمولة ذ.م.م.